Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Контакты

Эл. почта: shop@el.ru

8 800 550-52-50

Обработка заказов

пн—вс 8:00–20:00 (МСК),

Оплата

Наличные По счету через банк

Доставка

Пункты выдачи — Санкт-Петербург, Ленинградская область

Выборг

Ленинградское ш, д. 47

2—4 дн.  СДЭК
Гатчина

Пр-т 25 октября, д. 10

2—4 дн.  СДЭК

25 Октября пр—кт, д. 52Б, оф. 67

3—5 дн.  Boxberry
Кингисепп

Ул. воровского, д. 40/15

2—4 дн.  СДЭК
Колпино

Ул. тверская, д. 36, корп. 3

2—4 дн.  СДЭК
Санкт-Петербург

Пр-т лиговский, д. 50, корп. 13, оф. пом.100а

2—4 дн.  СДЭК

Коломяжский пр-т, д. 28, корп. 2, оф. 14-н

2—4 дн.  СДЭК

Ул. кузнецовская, д. 52 корпус 15

2—4 дн.  СДЭК

Ул. крыленко, д. 21, корп. 1, вход со двора

2—4 дн.  СДЭК

Ул. одоевского, д. 28

2—4 дн.  СДЭК

Пр-т гражданский, д. 84 , оф. пом. 15н

2—4 дн.  СДЭК

Энгельса проспект, д. 137 , оф. 3н

2—4 дн.  СДЭК

Ул. ефимова, д. 4а, оф. 200

2—4 дн.  СДЭК

Ул. пулковская, д. 2, корп. 3, литер а, оф. 10н

2—4 дн.  СДЭК

Народного ополчения проспект, д. 10, оф. 221н (здание во дворе дома)

2—4 дн.  СДЭК

Плуталова, д. 8, лит. а

2—4 дн.  СДЭК

Алтайская, д. 3, оф. 10, слева от beerhouse

2—4 дн.  СДЭК

Обуховской обороны проспект, д. 120, литер б

2—4 дн.  СДЭК

Кронштадтская, д. 11

2—4 дн.  СДЭК

Магнитогорская, д. 55

2—4 дн.  СДЭК

Торфяная дорога, д. 2, корп. 1, лит. а

2—4 дн.  СДЭК

Балканская площадь, д. 5, оф. тк «домострой», секц. 22

2—4 дн.  СДЭК

Муринский 2-й проспект, д. 38а, оф. тц клондайк 1 этаж 66 секция

2—4 дн.  СДЭК

Полярников, д. 12

2—4 дн.  СДЭК

Юрия гагарина проспект, д. 2, оф. тц «благодатный» бесплатная па

2—4 дн.  СДЭК

Чайковского, д. 34, оф. вход под арку

2—4 дн.  СДЭК

Комендантский проспект, д. 4, корп. 2, лит.а, секция 001 мц круиз, вход со стороны м. комендантский пр.

2—4 дн.  СДЭК

Белы Куна ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Пискаревский пр—кт, д. 25 Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Благодатная ул, д. 63, кор. 6, Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Комендантский пр—кт, д. 9, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Дыбенко ул, д. 27, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Энгельса пр—кт, д. 137

3—5 дн.  Boxberry

Московский пр—кт, д. 3а

3—5 дн.  Boxberry

Трамвайный пр—кт, д. 17, кор. 2, секция 70

3—5 дн.  Boxberry

Полярников ул, д. 6

3—5 дн.  Boxberry

Алтайская ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Ветеранов пр—кт, д. 36, кор. 2 Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Коломяжский пр—кт, д. 15, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Заневский пр—кт, д. 65, кор. 5 Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Фурштатская ул, д. 25

3—5 дн.  Boxberry

Партизана Германа ул, д. 22, оф. 9

3—5 дн.  Boxberry

Пул. овская ул, д. 11, этаж 2, секция 26

3—5 дн.  Boxberry

6—я В.О. линия, д. 25, Литера А, оф. 8—Н

3—5 дн.  Boxberry

Балканская пл, д. 5, литер В, сек. 474

3—5 дн.  Boxberry

Науки пр—кт, д. 17, кор. 2, лит А

3—5 дн.  Boxberry

Бухарестская ул, д. 1

3—5 дн.  Boxberry

Автовская ул, д. 3, оф. 7

3—5 дн.  Boxberry

Зины Портновой ул, д. 54

3—5 дн.  Boxberry

Коллонтай ул, д. 18

3—5 дн.  Boxberry

Энгельса пр—кт, д. 113, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Тепловозная ул, д. 31, оф. 0—17

3—5 дн.  Boxberry

Торфяная дор, д. 2, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Наличная ул, д. 44, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Гаккелевская ул, д. 34

3—5 дн.  Boxberry

Одоевского ул, д. 27, литер А, сек. 212

3—5 дн.  Boxberry

Богатырский пр—кт, д. 55

3—5 дн.  Boxberry

Савушкина ул, д. 20

3—5 дн.  Boxberry

Бабушкина ул, д. 21, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Просвещения пр—кт, д. 87, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Комсомола ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Новочеркасский пр—кт, д. 59, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Торжковская ул, д. 7

3—5 дн.  Boxberry

Индустриальный пр—кт, д. 22

3—5 дн.  Boxberry

Федора Абрамова ул, д. 4

3—5 дн.  Boxberry

Аккуратова ул, д. 12

3—5 дн.  Boxberry

Шуваловский пр—кт, д. 37, кор. 1, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Шостаковича ул, д. 5, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Богатырский пр—кт, д. 31, литер Б

3—5 дн.  Boxberry

Индустриальный пр—кт, д. 35, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Новочеркасский пр—кт, д. 34

3—5 дн.  Boxberry

Бухарестская ул, д. 74, кор. 3

3—5 дн.  Boxberry

Лиговский пр—кт, д. 281, оф. 304

3—5 дн.  Boxberry

Будапештская ул, д. 9441, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Кронверкский пр—кт, д. 31

3—5 дн.  Boxberry

Котина ул, д. 2, кор. 3, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Стачек пр—кт, д. 39

3—5 дн.  Boxberry

Антонова—Овсеенко ул, д. 20

3—5 дн.  Boxberry

Шлиссельбургский пр—кт, д. 6

3—5 дн.  Boxberry

Михаила Дудина ул, д. 25, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Измайловский пр—кт, д. 12, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Профессора Попова ул, д. 23М

3—5 дн.  Boxberry

Обуховской Обороны пр—кт, д. 120, лит. Б

3—5 дн.  Boxberry

Просвещения пр—кт, д. 51, оф. 79

3—5 дн.  Boxberry
Сестрорецк

Мосина, д. 8а

2—4 дн.  СДЭК
Тихвин

4-й микрорайон, д. 39а, оф. 11

2—4 дн.  СДЭК
Мурино

Привокзальная пл, д. 3, кор. 1, оф. 6—Н

3—5 дн.  Boxberry
Красное Село

Красногородская ул, д. 17

3—5 дн.  Boxberry
Всеволожск

Всеволожский пр—кт, д. 72

3—5 дн.  Boxberry
Пушкин

Московская ул, д. 25

3—5 дн.  Boxberry
Петергоф

Петергофская ул, д. 61

3—5 дн.  Boxberry