Гарантия и возврат

При получении товара

Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.

В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.

Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.

При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.

Гарантия

Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.

Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.

В случае неисправности товара

  • Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
  • С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
  • Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
  • Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
    В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. 
  • В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
    В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.

Основные негарантийные случаи

  • Естественный износ товара или расходных материалов. 
  • Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
  • Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
  • Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
  • Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.

Контакты

Эл. почта: shop@el.ru

8 800 550-52-50

Обработка заказов

пн—вс 8:00–20:00 (МСК),

Оплата

Наличные Visa MasterCard Мир По счету через банк RBK Money Яндекс.Деньги

Доставка

Пункты выдачи — Санкт-Петербург, Ленинградская область

Мурино

Всеволожский р-н, пл. Привокзальная , 3

2—4 дн.  СДЭК

Привокзальная пл, д. 3, кор. 1, оф. 6—Н

3—5 дн.  Boxberry
Выборг

Ш. Ленинградское, 47

2—4 дн.  СДЭК

Железнодорожная ул, д. 915

3—5 дн.  Boxberry

Ленинградское ш, д. 49А

3—5 дн.  Boxberry
Санкт-Петербург

пр-т Обуховской Обороны, 120, лит.б

2—4 дн.  СДЭК

ул. Полярников, 12

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Российский, 8

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Культуры, 19

2—4 дн.  СДЭК

ул. Розенштейна, 34

2—4 дн.  СДЭК

ул. Одоевского, 28

2—4 дн.  СДЭК

ул. Крыленко, 21, корп. 1

2—4 дн.  СДЭК

ул. Профессора Качалова, 7Б

2—4 дн.  СДЭК

пр. Александровской Фермы, д. 29 лит. Вг

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Коломяжский, 28, корп. 2

2—4 дн.  СДЭК

Ш. Московское, 7, лит.а

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Лиговский, 50, корп. 13

2—4 дн.  СДЭК

ул. Заозёрная, 4

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Энгельса, 137

2—4 дн.  СДЭК

Ш. Выборгское, 22

2—4 дн.  СДЭК

ул. Жуковского, 57

2—4 дн.  СДЭК

пр-т. 2-й Муринский, 49

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Малый Петроградская Сторона, 5

2—4 дн.  СДЭК

ул. Плуталова, 8, лит.а

2—4 дн.  СДЭК

ул. Комиссара Смирнова, 5/2, лит.а

2—4 дн.  СДЭК

ул. Подольская, 31

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Гражданский, 84

2—4 дн.  СДЭК

ул. проспект Королева, 61, лит.а, Пом. 3Н

2—4 дн.  СДЭК

ул. Апраксин Переулок, 5

2—4 дн.  СДЭК

ул. Кронштадская, 11

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Народного Ополчения, 10

2—4 дн.  СДЭК

ул. Торфяная Дорога, 2, корп. 1

2—4 дн.  СДЭК

ул. Тюшина, 10

2—4 дн.  СДЭК

ул. Адмирала Трибуца, 10

2—4 дн.  СДЭК

ул. Николая Рубцова, 9

2—4 дн.  СДЭК

ул. Туристская, 23, корп. 1, литер А, Пом. 14-Н

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Металлистов, 116, корп. 1, Пом. 8-Н

2—4 дн.  СДЭК

Ш. Петергофское, 74 корп. 4

2—4 дн.  СДЭК

пр. Энгельса, 46

2—4 дн.  СДЭК

пр. Энергетиков, 3 корп. Б

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Комендантский, 4, корп. 2, лит.а

2—4 дн.  СДЭК

ул. Чайковского, 34

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Юрия Гагарина, 2 корп. 3

2—4 дн.  СДЭК

ул. Алтайская, 3

2—4 дн.  СДЭК

ул. Лесной пр-т, 69, лит.а,

2—4 дн.  СДЭК

пр-т Индустриальный, 19

2—4 дн.  СДЭК

ул. Гаванская, 42, лит. А, Пом. 15Н

2—4 дн.  СДЭК

пл. Балканская, 5

2—4 дн.  СДЭК

ул.глеба Успенского, 3Б

2—4 дн.  СДЭК

ул. Белы Куна, 20, корп. 1

2—4 дн.  СДЭК

бульвар Новаторов, 67, корп. 2

2—4 дн.  СДЭК

Белы Куна ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Пискаревский пр—кт, д. 25 Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Благодатная ул, д. 63, кор. 6, Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Комендантский пр—кт, д. 9, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Дыбенко ул, д. 27, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Энгельса пр—кт, д. 137

3—5 дн.  Boxberry

Московский пр—кт, д. 3а

3—5 дн.  Boxberry

Ленинский пр—кт, д. 132

3—5 дн.  Boxberry

Полярников ул, д. 6

3—5 дн.  Boxberry

Алтайская ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Ветеранов пр—кт, д. 36, кор. 2 Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Коломяжский пр—кт, д. 15, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Заневский пр—кт, д. 65, кор. 5 Лит А

3—5 дн.  Boxberry

Фурштатская ул, д. 25

3—5 дн.  Boxberry

Партизана Германа ул, д. 22, оф. 9

3—5 дн.  Boxberry

Пул. овская ул, д. 11, этаж 2, секция 26

3—5 дн.  Boxberry

6—я В.О. линия, д. 25, Литера А, оф. 8—Н

3—5 дн.  Boxberry

Балканская пл, д. 5, кор. 1, пав. 19

3—5 дн.  Boxberry

Науки пр—кт, д. 17, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Автовская ул, д. 3, оф. 14

3—5 дн.  Boxberry

Зины Портновой ул, д. 54

3—5 дн.  Boxberry

Коллонтай ул, д. 18

3—5 дн.  Boxberry

Энгельса пр—кт, д. 113, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Тепловозная ул, д. 31, оф. 0—17

3—5 дн.  Boxberry

Торфяная дор, д. 2, кор. 1, сек 5

3—5 дн.  Boxberry

Железноводская ул, д. 68

3—5 дн.  Boxberry

Гаккелевская ул, д. 34

3—5 дн.  Boxberry

Одоевского ул, д. 27, литер А, сек. 212

3—5 дн.  Boxberry

Богатырский пр—кт, д. 55

3—5 дн.  Boxberry

Савушкина ул, д. 20

3—5 дн.  Boxberry

Бабушкина ул, д. 21, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Просвещения пр—кт, д. 87, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Комсомола ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Новочеркасский пр—кт, д. 59, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Индустриальный пр—кт, д. 19а, оф. 144

3—5 дн.  Boxberry

Федора Абрамова ул, д. 4

3—5 дн.  Boxberry

Шостаковича ул, д. 5, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Богатырский пр—кт, д. 31, литер Б

3—5 дн.  Boxberry

Индустриальный пр—кт, д. 35, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Новочеркасский пр—кт, д. 34

3—5 дн.  Boxberry

Бухарестская ул, д. 74, кор. 3

3—5 дн.  Boxberry

Будапештская ул, д. 9441, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Кронверкский пр—кт, д. 31

3—5 дн.  Boxberry

Котина ул, д. 2, кор. 3, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Стачек пр—кт, д. 39

3—5 дн.  Boxberry

Антонова—Овсеенко ул, д. 20

3—5 дн.  Boxberry

Михаила Дудина ул, д. 25, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Измайловский пр—кт, д. 12, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Профессора Попова ул, д. 23М

3—5 дн.  Boxberry

Обуховской Обороны пр—кт, д. 120, лит. Б

3—5 дн.  Boxberry

Просвещения пр—кт, д. 51, оф. 79

3—5 дн.  Boxberry

Энергетиков пр—кт, д. 64

3—5 дн.  Boxberry

Авиаконструкторов пр—кт, д. 201

3—5 дн.  Boxberry

Марата ул, д. 53, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Петергофское ш, д. 55, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Маршала Захарова ул, д. 34

3—5 дн.  Boxberry

Победы ул, д. 8

3—5 дн.  Boxberry

Савушкина ул, д. 12, Литер А, пом. 2Н

3—5 дн.  Boxberry

Стачек пр—кт, д. 75

3—5 дн.  Boxberry

Трамвайный пр—кт, д. 17, кор. 2, сек 14

3—5 дн.  Boxberry

Солидарности пр—кт, д. 213

3—5 дн.  Boxberry

Решетникова ул, д. 12

3—5 дн.  Boxberry

Яхтенная ул, д. 7, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Думская ул, д. 522

3—5 дн.  Boxberry

Богатырский пр—кт, д. 42

3—5 дн.  Boxberry

Чрной речки наб, д. 41, кор. 9

3—5 дн.  Boxberry

Тележная ул, д. 9

3—5 дн.  Boxberry

Коломяжский пр—кт, д. 26

3—5 дн.  Boxberry

Подольская ул, д. 26

3—5 дн.  Boxberry

Ленсовета ул, д. 38

3—5 дн.  Boxberry

Балканская пл, д. 5, кор. 4, сек 21

3—5 дн.  Boxberry

2—й Муринский пр—кт, д. 49

3—5 дн.  Boxberry

Бухарестская ул, д. 144

3—5 дн.  Boxberry

Камчатская ул, д. 1Е

3—5 дн.  Boxberry

Луначарского пр—кт, д. 11, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Большевиков пр—кт, д. 10А

3—5 дн.  Boxberry

7—я В.О. линия, д. 32

3—5 дн.  Boxberry

Типанова ул, д. 27

3—5 дн.  Boxberry

Славы пр—кт, д. 40, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Караваевская ул, д. 28, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Садовая ул, д. 38, секция 304

3—5 дн.  Boxberry

Коллонтай ул, д. 18, секция 3—10

3—5 дн.  Boxberry

Энгельса пр—кт, д. 124к1, литера А, секция 2—34

3—5 дн.  Boxberry

Зайцева ул, д. 3

3—5 дн.  Boxberry

Балтийская ул, д. 214, Литер А

3—5 дн.  Boxberry

Загородный пр—кт, д. 35

3—5 дн.  Boxberry

Энгельса пр—кт, д. 150к1, Литера Б, пом. 17Н

3—5 дн.  Boxberry

Оптиков ул, д. 45, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry

Димитрова ул, д. 22, кор. 2

3—5 дн.  Boxberry

Декабристов ул, д. 57, литер А

3—5 дн.  Boxberry

Ропшинская ул, д. 30

3—5 дн.  Boxberry

Московский пр—кт, д. 137

3—5 дн.  Boxberry

Науки пр—кт, д. 17

3—5 дн.  Boxberry
Колпино

пр-т Заводской, 16

2—4 дн.  СДЭК

ул. Тверская, 1/13

2—4 дн.  СДЭК

Ленина пр—кт, д. 81

3—5 дн.  Boxberry
Тихвин

ул. 4-й Микрорайон, 39А

2—4 дн.  СДЭК

4 мкр, д. 39А

3—5 дн.  Boxberry
Тосно

ул. Радищева, 2

2—4 дн.  СДЭК

Барыбина ш, д. 16

3—5 дн.  Boxberry
Пушкин

ул. Жуковско-Волынская, 3

2—4 дн.  СДЭК

Московская ул, д. 25

3—5 дн.  Boxberry

Церковная ул, д. 21А

3—5 дн.  Boxberry
Гатчина

пр-т 25 Октября, 10

2—4 дн.  СДЭК

25 Октября пр—кт, д. 52Б, оф. 64

3—5 дн.  Boxberry

25 Октября пр—кт, д. 10

3—5 дн.  Boxberry
Петергоф (Петродворец)

ул. Константиновская, 21

2—4 дн.  СДЭК
Сестрорецк

ул. Мосина, 8А

2—4 дн.  СДЭК
Красное Село

пр-т Ленина, 77

2—4 дн.  СДЭК
Кронштадт

ул. проспект Ленина, 16

2—4 дн.  СДЭК

Ленина пр—кт, д. 13

3—5 дн.  Boxberry
Всеволожск

Всеволожский пр—кт, д. 72

3—5 дн.  Boxberry

Ленинградская ул, д. 22

3—5 дн.  Boxberry
Петергоф

Петергофская ул, д. 61

3—5 дн.  Boxberry

Разведчика б—р, д. 10, кор. 1

3—5 дн.  Boxberry
Сосновый Бор

50 лет Октября ул, д. 16

3—5 дн.  Boxberry

Красных Фортов ул, д. 22

3—5 дн.  Boxberry

Героев пр—кт, д. 54, Литер А

3—5 дн.  Boxberry
Кириши

Ленина пр—кт, д. 17

3—5 дн.  Boxberry

Романтиков ул, д. 8

3—5 дн.  Boxberry
Волхов

Кировский пр—кт, д. 30а

3—5 дн.  Boxberry
Кингисепп

Крикковское ш, д. 8а

3—5 дн.  Boxberry
Кировск

Северная ул, д. 1В

3—5 дн.  Boxberry
Луга

Железнодорожная ул, д. 26

3—5 дн.  Boxberry
Шушары

Ростовская (Славянка) ул, д. 14—16а

3—5 дн.  Boxberry